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Historia de como una solictud de devolución y un reembolso se convirtio en toda una tortura. ACTUALIZACIÓN (20-03-2021): yo tuve que pagarle a amazon $1.687.663.26COP ($46.909,26COP de más) porque ellos me reembolsaron $1.640.754.00COP que fue el valor inicial que yo pague por el producto; y yo tuve que quedarme a la fuerza con el producto recibido inicialmente (con todo y sus defectos). Recibi el producto con rayones y señales de haber sido manipulado o reempacado, habiendo pagado por un producto nuevo. Solicite el cambio, inicialmente me dijeron que si, despues que no era posible por lo tanto me iban a efectuar el reembolso del dinero para que yo volviera a realizar la compra y devolviera el producto recibido. Me enviaron un correo manifestandome que habían efectuado el reembolso el día 19 de enero de 2021. Transcurrieron 5 días hábiles tal como lo manifiestaron y no se efectuo ningún movimiento financiero en mi cuenta, por lo tanto me contacte con servicio al cliente. Me manifestaron que debia esperar, que en el transcuros de 10 días hábiles estaría recibiendo mi dinero tal como lo indican sus politicas de reembolso (Método de reembolso: Tarjeta de débito - Tiempo de reembolso (después de procesar el reembolso): Hasta 10 días hábiles). Nuevamente transcurrieron los 10 días habiles y no se hizo efectivo el reembolso. Nuevamente me contacte con servicio al cliente y nuevamente me manifestaron que debia esperar, no 10 días, sino 20 días hábiles para que la entidad financiera me realizara el reembolso a mi tarjeta. Transcurrieron los 20 días hábiles y tampoco se efectuo el reembolso. Nuevamente me contacto con servicio al cliente expresandoles mi molestia y estos me manifiestan que el problema no era de ellos, que ellos ya habían procesado el reembolso, que debia ponerme en contacto con la entidad bancaria porque el problema ya era de ellos. Me contacto con mi entidad bancaria y les exijo una explicación al respecto, para lo cual despúes de más de una semana de estar comunicandome con servicio al cliente del banco, ellos me manifiestan que efectivamente el problema no es de ellos, ya que no aparece por ninguna parte ningún reembolso efectuado desde amazon a mi tarjeta. Nuevamente y ya con esos argumentos y con más molestia que antes, me contacto nuevamente con servicio al cliente para exigir una explicación al respecto, ya que ha transcurrido más de un mes y el reembolso no se hace efectivo. Me manifiestan que lo lamentan mucho (algo que ya me lo han dicho antes pero no soluciona en nada mi problema), que efectivamente a los 5 días hábiles, por mucho 10 (y no 20 como me manifestaron en otra conversación) debia haberse hecho efectivo el reembolso en mi tarjeta, que era un caso especial por lo tanto debia poner en conocimiento mi situación un área en especifico (charge-inquiries@amazon.com) a través de un mensaje de correo electrónico para que ellos se encargaran del tema y me brindaran solución. Envíe la solicitud a esa área explicandoles mi situación y el tiempo transcurrido si recibir ninguna solución, pero esta es la fecha que ni por decencia me han respondido mi mensaje de correo electrónico. Para ir finalizando, hoy 15 de marzo de 2021, recibí un mensaje de texto a mi número telefónico por medio del cual se me informa que amazon esta realizando el cobro a mi tarjeta por el producto que ellos me reembolsaron el dinero y que yo debia enviar, razón por la cual me di de cuenta que al final de la semana pasada, más exactamente el día jueves 11 de marzo de 2021 (37 días hábiles despues, 51 días ordinarios), por fin se hizo efectivo el reembolso a mi tarjeta. Conclusiones finales: Ahora yo tengo que pagarle a amazon $1.671.193.22COP ($30.439,22COP de más) porque ellos me reembolsaron $1.640.754.00COP que fue el valor inicial que yo pague por el producto. Yo tuve que quedarme a la fuerza con el producto recibido inicialmente (con todo y sus defectos), que por fortuna le hice caso a mi intuición y no lo envíe, porque a la fecha no hay existencia y su valor es muchisimo más elevado. Servicio al cliente excelente para vender, lo peor (decir malo es poco) para solucionar sus propios errores. Y que son unos $%&.$%#.